Q&A

一 預約

1.預約人跟駕駛人要同一個人嗎?

不用,但是駕駛人須攜帶台灣無期限限制之有效駕照。

2.需要多早預約租車呢?

因安排車輛需要一定時程,為確保每位客人都能順利取車,規定須於取車前三天預約。

3.到當地還可以預約嗎?

可以撥打台灣預約中心幫忙處哩,但安排車輛時間未必比直接到關島租車櫃台直接辦理快速,顧客可選擇對自己最方便的方式。

4.持有國際駕照可以租車嗎?

不需要,有效的美國駕駛執照、香港駕駛執照、或台灣駕駛執照皆可在關島開車。當飛機準備降落關島前,會分發關島的出入境卡或免簽證資訊表及海關申報書。

5.預約需要付訂金嗎?

不需要,本公司秉持信賴客戶原則,一切款項皆到關島取車時繳付。

6.如何預約更改或取消?會有罰金嗎?

不會,但基於信賴原則,希望能夠在租車前一天通知台灣預約中心。

7.人數超過乘載人數怎麼辦?

美國對於車輛超載取締嚴格,建議以多租車輛換取更舒適空間。

8.兒童一定要安全座椅嗎?

是的,美國對於兒童與大眾人身安全十分注重,千萬不要以身試法。

9.預約可以指定車輛種類嗎?

本公司目前還未能指定車款,只能選擇同等級車款隨機出車,若有特殊需求可致電預約中心幫忙處理。

10.租車一定要保保險嗎?

不一定,但國外自駕不比國內,發生事故金額與後續處理手續所花費之精神,建議預算許可還是選擇適合自己的保險。

11.保險跟附駕服務也需要預約嗎?

不一定,但建議在台灣預約時就能夠先確定,以節省到租車櫃檯時加保所花費溝通的時間。

12.有代駕司機嗎?

沒有,礙於規定,本公司不能替客戶安排任何代理駕駛。

13.租用車是手排還是自排?

自排,除了極少數皮卡貨車才是手排。

14.有機場接送嗎?

沒有,可選擇本公司關島24小時服務櫃台取車與還車服務。

15.可以帶寵物同乘嗎?

可以,但是請務必保持車內整潔,否則須酌收清潔成本營業補償費用。

二 取車

1.忘記帶駕照怎麼辦?

礙於法規,關島租車上路一定要攜帶駕駛人有效駕照。

2.飯店接送等不到人怎麼辦?

可拜託飯店櫃檯人員幫忙致電杜夢灣營業所確認狀況。

3.付款方式?

櫃台現金或刷卡。選擇信用卡付款,本公司以過卡方式保留您的信用額度作為保證金(美金$100元),此時尚未收取任何費用,刷卡單據上顯示Auth.Only。

4.如果遇到事故該怎麼辦?

請立即停車,打開雙黃閃燈以警示後方來車,並立刻撥打911報警處理。如不知如何報警,可請車禍另一方或路人幫忙,記得維持現場原狀直到警方到達,警方至現場作筆錄後會 有報案號碼(Case number)。事故發生後,亦須立即通知本公司,我們將派員協助處理車禍及後續事宜。

5.交通違規怎麼辦?

基於責任原則,本公司收到罰單後會與客戶確認違規屬實,收取罰單罰款及手續費。

三 還車

1.承租期間可以更改還車時間與地點嗎?

可以,但必須提早聯絡租車櫃檯或服務中心更改內容。

2.承租期間臨時想在營業時間外或服務據點以外地方還車怎麼辦?

可先撥打24小時服務專線+671(646)0543通知還車,並利用機場DOLLAR二十四小時服務櫃台辦理還車事宜。

3.還車檢查車體有損傷該怎麼辦?

依照受損程度估價提出理賠,所以建議客人取車時檢查車輛時務必確實,最好還能拍照留證。